J9九游会✿★✿✿，J9游会AG九游会✿★✿✿，67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品✿★✿✿：SRW 心脑通✿★✿✿、SRW骨动力胶囊✿★✿✿、Ce l细胞全维胶囊✿★✿✿、M itoQ明眸胶囊✿★✿✿、M itoQ姜黄素……其子张先生表示✿★✿✿，吴女士自2023月6月开始✿★✿✿，通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的App✿★✿✿，在App上共花费约5.35万元购买了上述保健品✿★✿✿，直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌✿★✿✿。张先生发现✿★✿✿，VTN售卖的很多产品没有中文标签✿★✿✿，在只有英文标签的情况下✿★✿✿，很多消费者看不懂产品有哪些营养成分✿★✿✿，对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚✿★✿✿。
新京报记者调查发现✿★✿✿，ACCESS品牌管理集团（以下简称“ACCESS集团”）旗下轻创业平台ABM的经销商青沼知朝✿★✿✿，通过公域的直播引流✿★✿✿，邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间✿★✿✿，利用“科普+产品宣传+案例分享”的方式✿★✿✿，将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成“神药”✿★✿✿，吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App（以下简称“VTN”）购买产品✿★✿✿。
“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传✿★✿✿，夸大产品的功能✿★✿✿，明示或暗示有预防✿★✿✿、治疗疾病的功能✿★✿✿。”北京中医药大学法律系教授邓勇指出✿★✿✿，未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂✿★✿✿，无论国外是否验证功效✿★✿✿，均只能按普通食品宣传✿★✿✿，禁止宣称保健/治疗功效✿★✿✿。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准✿★✿✿，对于功效宣称并不做检查✿★✿✿，监管上存在漏洞✿★✿✿。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出✿★✿✿，目前针对跨境电商的法律法规还不健全✿★✿✿，行业火了但问题也不少✿★✿✿，亟待出台针对性的监管制度✿★✿✿。新京报记者 王卡拉
卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上✿★✿✿，“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉✿★✿✿。 直播平台截图
据张先生描述✿★✿✿，吴女士于2023年6月刷到微信视频号“珠珠JuJu”的直播后进入微信群✿★✿✿，并安装了VTN App✿★✿✿。微信群里“珠珠的营养师-张小年”（以下简称张小年）进行了大量产品功效宣传✿★✿✿，声称产品有诸如“提高免疫力”“消除皱纹”“治疗慢性疾病”等功效✿★✿✿，并承诺“24小时舒缓不适✿★✿✿、7天提高灵活性✿★✿✿、8周持续改善”等效果✿★✿✿。在确诊结肠癌的前半个多月✿★✿✿，他才从母亲手机上发现了VTN✿★✿✿，看到了近一年的巨额消费✿★✿✿，买的大多数是跨境购海外保健品✿★✿✿。从吴女士的订单号信息来看✿★✿✿，从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易✿★✿✿，其中最高的一笔金额为5266.56元✿★✿✿。
张先生还提及✿★✿✿，VTN售卖的很多产品没有中文标签✿★✿✿，在只有英文标签的情况下✿★✿✿，产品有哪些营养成分很多消费者看不懂✿★✿✿，这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚✿★✿✿。
在张先生提供的微信聊天截图中✿★✿✿，记者看到✿★✿✿，与其沟通的“VTN客服杉杉”表示✿★✿✿，张小年和珠珠均为代理经销商✿★✿✿，并非VTN员工✿★✿✿。
新京报记者搜索珠珠的微信视频号“珠珠JuJu”✿★✿✿，添加“珠珠的小助理B”企业微信后✿★✿✿，小助理推送了8.5折优惠码✿★✿✿，识别后下载VTN✿★✿✿，完成注册成为“注册粉卡”会员后便被拉入了“珠珠的养生保健群”✿★✿✿。若升为白金✿★✿✿、黑钻会员✿★✿✿，享受的购物折扣则分别为7.8折✿★✿✿、6.8折✿★✿✿。
在另一个代理经销商的视频号“卡拉OK的瑞妈”（以下简称“瑞妈”）直播中✿★✿✿，瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信✿★✿✿，也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的“绑定”✿★✿✿。瑞妈并未将记者拉入微信群✿★✿✿，但从其朋友圈晒图可以看到✿★✿✿，她有多个“瑞妈健康美丽go群”✿★✿✿。
在加入“珠珠的养生保健群”的同时✿★✿✿，新京报记者还被小助理拉入了“珠队友创业群”（简称“创业群”）✿★✿✿。从小助理及群内分享内容来看✿★✿✿，想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商✿★✿✿。如通过珠珠分享的二维码九游会官方网站✿★✿✿，在VTN购买9800元创业礼包✿★✿✿，即可直接成为经销商✿★✿✿，下载轻创业平台ABM App（以下简称“ABM”）完成签约✿★✿✿。也可以购买2900元创业礼包✿★✿✿，成为实习经销商✿★✿✿，成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商✿★✿✿；成为经销商后✿★✿✿，自身在VTN可以享受购物5.5折✿★✿✿，推荐会员购物还可以获得推广佣金✿★✿✿。
此外✿★✿✿，还可以免费申请开通代理商资格✿★✿✿，为ABM招募✿★✿✿、管理经销商✿★✿✿，获得经销商出货额的提成比例✿★✿✿。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元✿★✿✿，还可以获得品牌发放的出货奖励✿★✿✿。
据公开信息✿★✿✿，VTN和ABM均隶属于ACCESS集团✿★✿✿，该集团成立于2017年✿★✿✿，聚焦美丽✿★✿✿、健康✿★✿✿、品质生活三大品类精选全球品牌好物✿★✿✿，并通过全球网络化物流配送✿★✿✿、社交媒体营销推广✿★✿✿、自建会员商城等综合措施进行销售✿★✿✿，在中国杭州✿★✿✿、澳大利亚悉尼✿★✿✿、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室✿★✿✿。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部✿★✿✿，为邀请制的私域购物平台✿★✿✿；ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台✿★✿✿，属于私域轻创业平台✿★✿✿，采用的是品牌直供模式✿★✿✿，经销商无需囤货✿★✿✿。另据媒体2023年报道✿★✿✿，VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部✿★✿✿。
私域传播✿★✿✿，往往因为其隐蔽性✿★✿✿，在产品功效宣称上更为大胆✿★✿✿。以疾病/衰老等内容的科普✿★✿✿，配合产品功效宣称✿★✿✿，直击消费者痛点✿★✿✿，让消费者更愿意为“对症”产品买单✿★✿✿。
珠珠的团队成员在微信群推介产品时✿★✿✿，往往会先以科普的方式开头✿★✿✿，科普相关的疾病✿★✿✿、症状与产品功效相关✿★✿✿。群内仅做科普九游会官方网站✿★✿✿、产品推介和活动宣传✿★✿✿，购买产品需在VTN完成✿★✿✿。
5月21日九游会官方网站✿★✿✿，张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识✿★✿✿，并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊✿★✿✿。在其发布的产品图片中✿★✿✿，该产品被誉为“口服免疫球蛋白”✿★✿✿，10倍加持自护力✿★✿✿，可降低60%感染概率✿★✿✿，减少60%感染症状✿★✿✿，养肺清肺（干咳不止✿★✿✿、胸闷多痰）✿★✿✿，强健消化道（肠胃炎九游会官方网站✿★✿✿、消化差）✿★✿✿，提高免疫力（改善过敏✿★✿✿、预防感染）✿★✿✿，抗炎清内火（鼻炎✿★✿✿、咽炎✿★✿✿、妇科炎症）✿★✿✿。
在VTN该产品购买页面的“常见问答”中也显示✿★✿✿，护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同青沼知朝✿★✿✿，都可以帮助提升免疫力消除炎症✿★✿✿，并使用了“急性炎症可以优选护御力✿★✿✿，因为护御力含有igy免疫球蛋白✿★✿✿，相当于一只（名）外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力✿★✿✿，快速消灭病毒细菌”的表述✿★✿✿。
“从不同角度科普✿★✿✿，总会有几点戳中客户的痛点✿★✿✿，让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升✿★✿✿，然后购买的概率肯定会提高✿★✿✿。”在“创业群”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示✿★✿✿，他也是采用“自用打卡+科普+三板斧（社群✿★✿✿、朋友圈✿★✿✿、私信）”的方式来带动产品销售✿★✿✿。据刘民杰的分享✿★✿✿，其发朋友圈的思路为✿★✿✿：自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据✿★✿✿，一般每天发10条朋友圈✿★✿✿，每条间隔半小时以上✿★✿✿。
除了私域中的图文✿★✿✿、小视频宣传✿★✿✿，直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式✿★✿✿。新京报记者注意到✿★✿✿，直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌✿★✿✿，最常见的方法便是在可能的违禁词中加“某”或“和”等字青沼知朝✿★✿✿，如“益某生某君✿★✿✿、免某免力”✿★✿✿。如果是提到器官✿★✿✿，则使用“肠老大”“肝老二”等表述✿★✿✿。如果是发布文字✿★✿✿，则会使用拼字等方式✿★✿✿，如“护肝”写成“护月干”✿★✿✿。
在4月11日的直播中✿★✿✿，珠珠推介颂科护肝三生元时提到✿★✿✿，该产品“可以提升肝老大的解和毒的能力✿★✿✿，调节脂和肪的代和谢”“可以K你的氧化✿★✿✿，K你的火火（炎）✿★✿✿，K你的纤维化”✿★✿✿。在说“解某毒酶的活性时”✿★✿✿，珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿✿★✿✿，抬头想了一下才接上✿★✿✿，并表示“没办法✿★✿✿，它是敏感词✿★✿✿。”珠珠坦言✿★✿✿，在讲健康问题的时候全部都是违禁词✿★✿✿，否则会被踢出去✿★✿✿。
在直播中推荐SRW心脑通时✿★✿✿，珠珠称“经常头晕✿★✿✿、头痛✿★✿✿、心和脏有问题✿★✿✿，胆某固醇高✿★✿✿、脂脂高✿★✿✿、血血高✿★✿✿，都可以吃心脑通”“可以调节凝某血✿★✿✿，预防血管里的狭某窄✿★✿✿、堵和塞”“减少管壁的钙某化✿★✿✿、僵某硬✿★✿✿，减少血某栓的异常青沼知朝✿★✿✿，没有任何副副”✿★✿✿。
“瑞妈”直播时也存在同样的问题✿★✿✿，使用诸如“蹲蹲困难（暗示便秘）✿★✿✿、轻和盈✿★✿✿、新某陈代某代”的表述方式✿★✿✿。提到亦餐咖啡的效果时✿★✿✿，“瑞妈”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下✿★✿✿，记者通过录屏截图发现✿★✿✿，宣传板上“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉✿★✿✿。其朋友圈中晒图的文字中✿★✿✿，如“抗衰”的“衰”词也出现了被划掉的情况✿★✿✿。由此看来✿★✿✿，这些内容或已触发过平台的监管规则✿★✿✿。
VTN产品介绍页面中✿★✿✿，用“月月期”暗示“月经期”✿★✿✿，并称可“改善PCOS”（多囊卵巢综合征）✿★✿✿。电商平台截图
没有任何专业知识门槛✿★✿✿，只需购买创业包就可以成为经销商✿★✿✿，但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息✿★✿✿、产品信息✿★✿✿，经销商推介产品的内容又涉及科普知识✿★✿✿，这些都是经销商自己制作的吗？
从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看✿★✿✿，ABM为经销商提供了学习课堂✿★✿✿、推广内容等多方面的支撑✿★✿✿。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作✿★✿✿，经销商在ABM素材馆里输入产品名✿★✿✿，该产品的文案✿★✿✿、短视频✿★✿✿、图片都能为其编辑好✿★✿✿，简单到一键转发✿★✿✿。如果想加入自己的内容✿★✿✿，只需下载图片和短视频✿★✿✿，再自行编辑即可✿★✿✿。ABM上还有课程可以免费学习✿★✿✿，从群内分享的课程来看✿★✿✿，推介产品的课程✿★✿✿，包含了与产品宣称功效相关的科普内容✿★✿✿。
张小年称✿★✿✿，经销商加入的经营群里每天也会发布内容✿★✿✿，提取需要的内容进行分享即可✿★✿✿。此外每个经销商都会分配到AI助理✿★✿✿，既可以成为经销商的“营养师”又可以成为“经营上的军师”✿★✿✿，如消费者询问糖尿病能不能用某款产品✿★✿✿，或者可以吃哪些产品✿★✿✿，在经销商知识量不够的情况下✿★✿✿，AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案✿★✿✿。
此外✿★✿✿，ABM还通过培训班的方式为经销商授课✿★✿✿。如今年1月的首期IP流量班上✿★✿✿，高变现IP打造8步曲中✿★✿✿，第5步便是落地公转私✿★✿✿，涉及内容复制技巧✿★✿✿、图文视频编导技巧✿★✿✿、高转化直播技巧等内容✿★✿✿。
3月31日✿★✿✿，VTN创始人兼CEO✿★✿✿、ACCESS集团联合创始人吴伟强（W ill W u）在其“W ill的流量小课堂”微信视频号直播中提及✿★✿✿，“ABM公域获客+私域沉淀系统✿★✿✿，已赋能一批创业者实现个人业绩破千万”✿★✿✿，其身后屏幕展示的优秀经销商中✿★✿✿，珠珠✿★✿✿、瑞妈位列其中青沼知朝✿★✿✿。
5月23日✿★✿✿，针对上述所涉问题✿★✿✿，新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲✿★✿✿，截至发稿✿★✿✿，未收到回复✿★✿✿。
新京报记者在VTN看到✿★✿✿，其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品✿★✿✿，产品一般没有中文标签✿★✿✿，不支持七天无理由退货✿★✿✿。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内✿★✿✿，这部分产品会有中文标识✿★✿✿，支持七天无理由退货✿★✿✿。VTN并非这些产品的销售商✿★✿✿，每款商品均由产品页面明示的销售商销售✿★✿✿。
北京中医药大学法律系教授邓勇表示✿★✿✿，跨境购产品可不贴中文标签（但需在平台展示中文信息）✿★✿✿，但若无中文说明可能涉嫌“信息不透明”✿★✿✿。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》✿★✿✿，商家需提前明确告知消费者✿★✿✿。
在我国✿★✿✿，膳食营养补充剂并未成为法律定义✿★✿✿。邓勇指出✿★✿✿，根据《保健食品注册与备案管理办法》✿★✿✿，未在国内注册/备案的膳食营养补充剂✿★✿✿，无论国外是否验证功效✿★✿✿，均只能按普通食品宣传✿★✿✿，禁止宣称保健/治疗功效✿★✿✿。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规✿★✿✿。以“科普疾病+推介产品”模式变相宣传✿★✿✿，可能构成“暗示产品治疗疾病”的违规行为✿★✿✿。
“根据我国《食品安全法》的规定✿★✿✿，作为保健食品在国内销售✿★✿✿，必须经过注册或备案✿★✿✿。跨境购的营养膳食剂产品属于‘跨境电商零售进口商品’九游会官方网站✿★✿✿，需符合原产国标准✿★✿✿。但即便在国外原产地有验证保健功能✿★✿✿，在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品✿★✿✿，禁止宣称保健/治疗功效✿★✿✿，一般贸易进口的产品同样如此✿★✿✿，在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规✿★✿✿。”邓勇说道✿★✿✿。
邓勇指出✿★✿✿，经销商提到的“减轻脂肪肝✿★✿✿、降低转氨酶”“预防卵巢早衰”“护肝原理和临床诊疗一样”等表述✿★✿✿，暗示产品具有药用价值青沼知朝✿★✿✿。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定✿★✿✿，食品广告的内容必须真实合法✿★✿✿，不得含有虚假内容✿★✿✿，不得涉及疾病预防✿★✿✿、治疗功能✿★✿✿。
此外✿★✿✿，对比同类产品/药物的做法✿★✿✿，则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》✿★✿✿，贬低同类产品（如“比市面上产品降维打击”）或药物（如“司美格鲁肽有副作用✿★✿✿，亦餐无依赖”）✿★✿✿，涉嫌构成不正当竞争✿★✿✿。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》✿★✿✿，利用用户案例做效果证明✿★✿✿，属于虚假或误导性宣传✿★✿✿。
直播话术规避监管✿★✿✿，通过谐音✿★✿✿、拆分✿★✿✿、符号替代等方式（如“护月干”“益某生某君”）规避“护肝”“益生菌”等敏感词✿★✿✿，通过在词语中插入“某”“和”刻意规避广告关键词审核✿★✿✿，引导特定人群购买✿★✿✿，违反广告合规性要求✿★✿✿。
新京报记者在黑猫投诉平台看到✿★✿✿，有多个涉及“VTN”的投诉✿★✿✿，以产品质量的售后难✿★✿✿、退款难等问题为主✿★✿✿。以“跨境购”为关键词搜索✿★✿✿，退货退款难的案例也不少✿★✿✿。
“消费者跨境购维权难✿★✿✿，往往存在跨境主体难以认定✿★✿✿、举证责任难✿★✿✿、责任主体模糊等问题✿★✿✿。”邓勇指出✿★✿✿，在跨境购维权实践中✿★✿✿，可能因为跨境主体难以确定（如境外经营者信息不透明）✿★✿✿，导致诉讼受阻✿★✿✿。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题✿★✿✿，但跨境购商品常因无中文标签✿★✿✿、检测报告缺失导致举证困难✿★✿✿。
据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（简称《监管工作通知》）✿★✿✿，跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者（简称“跨境电商企业”）✿★✿✿、跨境电商第三方平台经营者（跨境电商平台）青沼知朝✿★✿✿、境内服务商和消费者✿★✿✿。跨境购商品按个人自用进境物品监管✿★✿✿。
“跨境购等同于个人在海外商店购买产品✿★✿✿，从产品属性来说属于个人自用物品✿★✿✿；相关商品即使符合原产地所有要求✿★✿✿，也可能与我国相关标准存在差异✿★✿✿，消费者需自行承担购买风险✿★✿✿。而跨境电商平台✿★✿✿、境内服务商都是在国内登记的企业✿★✿✿，其经营行为受到中国法律法规的制约✿★✿✿。目前针对跨境电商的法律法规还不健全✿★✿✿，行业火了但问题也不少✿★✿✿，亟待出台针对性的监管制度✿★✿✿。”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出✿★✿✿，跨境购涉及商务✿★✿✿、海关✿★✿✿、税务✿★✿✿、市场监管等多个部门✿★✿✿，从顶层设计上来看✿★✿✿，各部门的责任划分尚需明确✿★✿✿，相对应的管理制度与监管要求亟待建立✿★✿✿，目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现“多头管理”或“监管真空”等问题✿★✿✿。
除了广告宣传违规问题普遍存在以外✿★✿✿，跨境购物流链路长✿★✿✿、节点多✿★✿✿，责任界定模糊青沼知朝✿★✿✿。“发生在产品质量✿★✿✿、进口链路等环节的问题✿★✿✿，尚无明确的法律法规约束✿★✿✿，有待对相关问题开展研究✿★✿✿，尽早制定监管办法✿★✿✿。”王大宏说道✿★✿✿。
邓勇也指出✿★✿✿，跨境购产品因涉及多环节（境外生产✿★✿✿、平台销售✿★✿✿、物流清关）✿★✿✿，存在属地监管难✿★✿✿、责任追溯复杂等问题✿★✿✿，目前以平台自查和海关抽检为主✿★✿✿。建议通过强化平台责任✿★✿✿、完善监管机制✿★✿✿、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决✿★✿✿，具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现✿★✿✿。
与此同时✿★✿✿，邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检✿★✿✿，重点打击无中文标签✿★✿✿、虚假广告的跨境商品✿★✿✿；建立跨境商品追溯体系✿★✿✿，要求平台公示商品来源及合规证明✿★✿✿，消费者可以通过追溯码查询产品的来源✿★✿✿、生产✿★✿✿、检验等信息✿★✿✿，提高消费透明度✿★✿✿。优化消费者救济制度✿★✿✿，推广“先行赔付”机制✿★✿✿，由平台垫付赔偿后再向经营者追偿✿★✿✿；针对举证难问题✿★✿✿，可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条✿★✿✿，适当降低消费者初步举证门槛✿★✿✿。
